Целью данного исследования было выявление факторов, способствующих возникновению негативных последствий работы связанной с общением с людьми, а также выявление уровня эмоционального выгорания и личностной тревожности.

Задачи исследования:

- применения метода наблюдения для выявления факторов, способствующих возникновению негативных последствий работы связанной с общением с людьми;

- использование метода беседы для определения личностных особенностей социального работника;

- применение психодиагностических методик для определения уровня эмоционального выгорания и личностной тревожности;

- анализ и интерпретация полученных результатов.

В качестве гипотезы исследования, было выдвинуто предположение, что уровень личностной тревожности зависит от показателей шкалы тревоги и депрессии в методике диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

Любая профессиональная деятельность, связанная с постоянным общением с людьми предполагает интенсивное использование эмоций и большие энергетические расходы. Это может способствовать эмоциональному выгоранию, которое отрицательно сказывается на жизнедеятельности человека.

Поэтому очень важно знать те факторы и причины, которые способствуют формированию симптомов, формирующих эмоциональное выгорание. Для того чтобы в будущем снизить негативное воздействие на человека последствий профессиональной деятельности связанной с общением.

1. Исследование (испытуемый А)

Учреждение - районное отделение военного комиссариата; должность - старший помощник начальника 1-го отдела.

1) Социально-демографические характеристики

Ш Пол - женский

Ш Возраст - 43

Ш уровень образования: среднее спец.

Ш стаж работы по специальности СР - 10 лет

Ш уровень з/п: средний

Ш семейное положение - замужем

2) Условия работы

Ш освещенность: нормальная

Ш температура: норма

Ш вентелируемость: есть

Ш организация рабочего места:

необходимость в оргтехнике: есть

оснащенность оргтехникой: низкая

удобство рабочего места: нет

расположение рабочих мест в помещении: необходимое пространство

3) Формальные характеристики работы

Ш число клиентов, обслуживаемых ежедневно в течение рабочего дня: до 20 человек

Ш уровень напряженности: очень высокий

4) Особенности профессионального взаимодействия

Ш профессионализм (знание дела): высокий

Ш четкое исполнение служебных обязанностей: да

Ш уровень профессионального взаимодействия с

клиентом: высокий

Ш характер отношений с коллегами: позитивный

Ш психологический климат в коллективе: нейтральный

Ш поведение: доброжел.

5) личностные особенности испытуемого:

	Степень выраженности
	отсутствует	низкая	ниже сред.	средняя	выше средн.	высокая	слишком высокая
энергичность, активность				+
доброжелательность						+
интерес к людям				+
сочувствие, сопереживание			+
сдержанность						+
стрессоустойчивость				+
уважение личности клиента						+
принятие клиента				+
позитивный настрой					+
целенаправлнность					+
исполнительность							+
развитость познавательных процессов						+
сообразительность						+
гибкость мышления						+
ответственность							+
стремление к профессиональному росту					+
самооценка						+

6) содержательная характеристика возможных негативных рабочих последствий

Ш усталость: часто

Ш мотивация: средняя

Ш напряженность: часто

Ш апатия, безразличие: редко

Ш болезн. состояние: редко

Ш стресс: редко

Ш потеря интереса к работе: очень редко

Обработка данных тестирования:

1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

«напряжение»

1) Переживание психотравмирующих обстоятельств - 25 - сложившийся симптом; доминирующий;

2) Неудовлетворенность собой - 10 - складывающийся симптом;

3) «Загнанность в клетку» - 11 - складывающийся симптом;

4) Тревога и депрессия - 3 - не сложившийся симптом;

Общее кол-во по фазе - 49 - фаза в стадии формирования.

«резистенция»

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - 25 -сложившийся симптом; доминирующий;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация - 9 - не сложившийся симптом;

3) Расширение сферы экономии эмоций - 13 - складывающийся симптом;

4) Редукция профессиональных обязанностей - 22 - сложившийся симптом; доминирующий.

Общее кол-во по фазе - 69 - сформировавшаяся фаза.

«истощение»

1) Эмоциональный дефицит - 20 - сложившийся симптом; доминирующий;

2) Эмоциональная отстраненность - 15 - складывающийся симптом;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация) - 10 - складывающийся симптом;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения - 13 - складывающийся симптом;

Общее кол-во по фазе - 58 - фаза в стадии формирования.

Общее кол-во по всем 3-м фазам - 176

2. «Опросник на “выгорание”» MBI

1) «эмоциональное истощение» - 27 (максимальная сумма баллов - 54).

2) «деперсонализация» - 14 (максимальная сумма баллов - 30).

3) «редукция личных достижений» - 27 (максимальная сумма баллов - 48).

Общая сумма - 66.

3. Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин)

(10-22)+50=38 - умеренная тревожность.

4. Тест личностной тревожности Ч. Спилберга

(25-18)+35=42 - умеренная личностная тревожность.

2. Исследование (испытуемый Б)

Учреждение - районное отделение военного комиссариата; должность - начальник отдела пенсионного обеспечения.

2) Социально-демографические характеристики

Ш Пол - женский

Ш Возраст - 52

Ш уровень образования: высшее

Ш стаж работы по специальности - 23 года

Ш уровень з/п: средний

Ш семейное положение - замужем

2) Условия работы

Ш освещенность: нормальная

Ш температура: норма

Ш вентелируемость: нет

Ш организация рабочего места:

необходимость в оргтехнике: есть

оснащенность оргтехникой: нормальная

удобство рабочего места: да

расположение рабочих мест в помещении: необходимое пространство

3) Формальные характеристики работы

Ш число клиентов, обслуживаемых ежедневно в течение рабочего дня: до 15-20 человек

Ш уровень напряженности: очень высокий

4) Особенности профессионального взаимодействия

Ш профессионализм (знание дела): высокий

Ш четкое исполнение служебных обязанностей: да

Ш уровень профессионального взаимодействия с

клиентом: высокий

Ш характер отношений с коллегами: позитивный

Ш психологический климат в коллективе: позитивный

Ш поведение: доброжел.

5) личностные особенности испытуемого:

	Степень выраженности
	отсутствует	низкая	ниже сред.	средняя	выше средн.	высокая	слишком высокая
энергичность, активность						+
доброжелательность					+
интерес к людям			+
сочувствие, сопереживание			+
сдержанность					+
стрессоустойчивость				+
уважение личности клиента					+
принятие клиента					+
позитивный настрой						+
целенаправлнность				+
исполнительность					+
развитость познавательных процессов						+
сообразительность						+
гибкость мышления						+
ответственность					+
стремление к профессиональному росту				+
самооценка					+

6) содержательная характеристика возможных негативных рабочих последствий

Ш усталость: иногда

Ш мотивация: средняя

Ш напряженность: часто

Ш апатия, безразличие: редко

Ш болезн. состояние: редко

Ш стресс: редко

Ш потеря интереса к работе: очень редко

Обработка данных:

1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

«напряжение»

1) Переживание психотравмирующих обстоятельств - 3 - не сложившийся симптом;

2) Неудовлетворенность собой - 8 - не сложившийся симптом;

3) «Загнанность в клетку» - 15 - складывающийся симптом;

4) Тревога и депрессия - 5 - не сложившийся симптом;

Общее кол-во по фазе - 31 - фаза не сформирована.

«резистенция»

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - 25 - сложившийся симптом; доминирующий;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация - 9 - не сложившийся симптом;

3) Расширение сферы экономии эмоций - 23 - сложившийся симптом; доминирующий;

4) Редукция профессиональных обязанностей - 27 - сложившийся симптом; доминирующий;

Общее кол-во по фазе - 84 - сформировавшаяся фаза.

«истощение»

1) Эмоциональный дефицит - 27- сложившийся симптом; доминирующий;

2) Эмоциональная отстраненность - 8 - не сложившийся симптом;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация) - 15 - складывающийся симптом;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения - 8 - не сложившийся симптом;

Общее кол-во по фазе - 58 - фаза в стадии формирования.

Общее кол-во по всем 3-м фазам - 173.

2. «Опросник на “выгорание”» MBI

1) «эмоциональное истощение» - 33 (максимальная сумма баллов - 54).

2) «деперсонализация» - 7 (максимальная сумма баллов - 30).

3) «редукция личных достижений» - 28 (максимальная сумма баллов - 48).

Общая сумма - 68.

3. Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин)

(15-28)+50=37 - умеренная тревожность

4. Тест личностной тревожности Ч. Спилберга

(29-21)+35=43 - умеренная личностная тревожность

3. Анализ результатов

Исследование показало, что при умеренном уровне реактивной и личностной тревожности по шкале тревога и депрессия (методика В.В. Бойко) наблюдается низкий уровень формирования данного симптома. Так, у испытуемого А, по результатам Шкалы оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин) и Тесту личностной тревожности Ч. Спилберга наблюдается умеренная тревожность и, в свою очередь, по Методике диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко, в фазе «напряжение» тревога и депрессия является не сложившимся симптомом. Аналогичные результаты были получены у испытуемого Б.

Данное наблюдение подтверждает гипотезу исследования, выдвинутую в начале работы, что уровень личностной тревожности зависит от показателей шкалы тревоги и депрессии в методике диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

Также интересно сравнить результаты «Опросника на “выгорание”» MBI и Методики диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко по шкалам: редукция личных достижений и редукция профессиональных обязанностей. Так, у испытуемого А редукция профессиональных обязанностей является сложившимся, доминирующим симптомом, а по шкале «редукция личных достижений» уровень выше среднего - 27 баллов (максимальная сумма по данному показателю баллов - 48).

У испытуемого Б были получены следующие результаты: редукция профессиональных обязанностей является сложившимся, доминирующим симптомом, а шкала «редукция личных достижений» показала высокий уровень - 28 (максимальная сумма баллов - 48).

Таким образом, результаты «Опросника на “выгорание”» MBI и Методики диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко по шкалам: редукция личных достижений и редукция профессиональных обязанностей являются соответствующими и взаимодополняющими. Это может служить подтверждением валидности методик и всего исследования.

Полученные в результате данные, позволяют судить о тех факторах (как внутренних, так и внешних), которые наиболее негативно сказываются на профессиональной деятельности социального работника, а также на других сферах его жизнедеятельности. Данные методики дают возможность выявить сильные и слабые стороны всего рабочего процесса, а также позволяют увидеть связь между различными симптомами и факторами.

Выводы

В результате проведенного исследования были выявлены факторы, способствующие возникновению негативных последствий работы связанной с общением с людьми, а также был определен уровень эмоционального выгорания и личностной тревожности у двух испытуемых.

Данные, полученные в ходе работы, были проанализированы и сопоставлены между собой.

Необходимость исследований, направленных на определение уровня эмоционального выгорания социальных работников очевидна по многим причинам.

Во-первых, деятельность связанная с постоянным общением с людьми может быть причиной эмоционального истощения работника, что негативно сказывается на всех сферах его жизни.

Во-вторых, для того чтобы предотвратить и по возможности снизить негативное влияние профессиональной деятельности на человека, надо четко определить те слабые стороны, которые наиболее подвержены отрицательному воздействию.

Также важно разделять внешние и внутренние факторы, влияющие на деятельность профессионала. Так, например, ко внешним факторам можно отнести условия работы, число клиентов, обслуживаемых ежедневно в течение рабочего дня и др. Тогда как ко внутренним факторам могут относится личностные особенности социального работника.

Чем выше уровень профессионализма социального работника, тем менее он подвержен негативным воздействиям своей деятельности. Но в то же время, стаж работы, условия организации рабочего места, личная удовлетворенность своей работой и многое другое играют немаловажную роль в успешной профессиональной деятельности.

Список использованных методик

В процессе исследования были использованы следующие методики:

ь Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко;

ь «Опросник на “выгорание”» MBI;

ь Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин);

ь Тест личностной тревожности Ч. Спилберга.